4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Cập nhật lần cuối: 26/09/2026
Chính sách Giao hàng quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc vận chuyển sản phẩm vật lý được đặt mua thông qua website Một Mảnh Việt Nam.
4.1. Phạm vi giao hàng
Một Mảnh Việt Nam hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển mà dự án hợp tác.
Khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
4.2. Xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được ghi nhận thành công, Một Mảnh Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, chuẩn bị sản phẩm và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian xử lý đơn hàng không đồng nhất với thời gian vận chuyển.
Trong các giai đoạn có lượng đơn hàng lớn, chương trình đặc biệt, ngày lễ hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng, Một Mảnh Việt Nam sẽ cố gắng thông báo cho người mua thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp.
4.3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Mức phí áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc thanh toán trước khi người mua xác nhận giao dịch.
Các chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, nếu có, sẽ áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.
4.4. Thông tin nhận hàng
Người mua có trách nhiệm cung cấp chính xác:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ nhận hàng đầy đủ.
- Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao nhận.
Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, người mua nên liên hệ với Một Mảnh Việt Nam càng sớm càng tốt.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.
4.5. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với người nhận để thực hiện giao hàng.
Nếu đơn hàng không thể giao do thông tin nhận hàng không chính xác, không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng mà không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc đơn hàng, chi phí phát sinh khi giao lại có thể do người mua chịu.
4.6. Hàng bị hư hỏng, thiếu hoặc giao sai
Khi nhận hàng, người mua nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, người mua nên liên hệ với Một Mảnh Việt Nam và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để được kiểm tra.
Các trường hợp đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả.