Một Mảnh Việt Nam
|

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 26/09/2026

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm vật lý được mua trực tiếp thông qua website Một Mảnh Việt Nam và quy định những trường hợp sản phẩm có thể được xem xét đổi, thay thế hoặc hoàn tiền.

5.1. Nguyên tắc đối với sản phẩm Blind Box

Một số sản phẩm của Một Mảnh Việt Nam được bán theo hình thức blind box. Người mua không biết trước chính xác mẫu thiết kế hoặc địa danh sẽ nhận được trước khi mở sản phẩm.

Vì vậy, các trường hợp sau không được xem là lỗi của sản phẩm:

  • Không nhận được mẫu mà người mua mong muốn.
  • Nhận được mẫu đã sở hữu.
  • Thay đổi sở thích sau khi mở sản phẩm.
  • Muốn đổi sang địa danh hoặc thiết kế khác sau khi biết mẫu bên trong.

Nguyên tắc này chỉ áp dụng đối với yếu tố ngẫu nhiên của blind box và không làm ảnh hưởng đến việc xử lý sản phẩm thực tế bị lỗi, bị hư hỏng hoặc giao không đúng đơn hàng.

5.2. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ

Một Mảnh Việt Nam sẽ xem xét yêu cầu đổi, thay thế hoặc hoàn tiền nếu có bằng chứng phù hợp cho thấy:

  • Sản phẩm bị gãy, nứt, sứt mẻ hoặc biến dạng đáng kể khi nhận hàng.
  • Bề mặt sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng ảnh hưởng đáng kể đến hình thức hoặc khả năng sử dụng.
  • Phần màu tráng men bị lỗi nghiêm trọng so với tiêu chuẩn sản phẩm.
  • Chốt hoặc bộ phận cài của pin bị hỏng và không thể sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm được giao không đúng với loại sản phẩm trong đơn hàng đã xác nhận.
  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

Các khác biệt nhỏ có thể xuất hiện do đặc điểm của quá trình sản xuất và không ảnh hưởng đáng kể đến hình thức hoặc chức năng có thể không được xem là lỗi đủ điều kiện đổi trả.

5.3. Bằng chứng và yêu cầu hỗ trợ

Khi phát hiện vấn đề, người mua nên giữ lại sản phẩm và bao bì liên quan, đồng thời cung cấp:

  • Mã hoặc thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh rõ ràng của sản phẩm.
  • Hình ảnh khu vực bị lỗi.
  • Video mở kiện hàng nếu có.

Video unboxing là nguồn thông tin hữu ích giúp xác minh tình trạng đơn hàng, nhưng việc thiếu video không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ. Một Mảnh Việt Nam có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết để xác minh từng trường hợp.

5.4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, tùy vào tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng, Một Mảnh Việt Nam có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Gửi sản phẩm thay thế.
  • Đổi sản phẩm phù hợp.
  • Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng nếu hai bên thống nhất.
  • Hoàn tiền đối với sản phẩm hoặc đơn hàng đủ điều kiện.

Phương án cụ thể sẽ được thông báo sau khi yêu cầu được kiểm tra.

5.5. Sản phẩm trùng trong Blind Box

Việc nhận mẫu trùng là một khả năng của cơ chế blind box và không được xem là lỗi.

Thay vì yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do trùng mẫu, người sở hữu có thể tự nguyện trao đổi với những người sưu tầm khác thông qua các hoạt động cộng đồng hoặc Pin Trading Corner nếu hoạt động này đang được Một Mảnh Việt Nam tổ chức.

Việc trao đổi trực tiếp giữa các thành viên cộng đồng là giao dịch giữa những cá nhân tham gia. Một Mảnh Việt Nam không mặc nhiên là một bên của giao dịch đó và không chịu trách nhiệm đối với những thỏa thuận trao đổi được thực hiện ngoài hệ thống chính thức.

5.6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền cần được gửi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website Một Mảnh Việt Nam.

Khi liên hệ, người mua nên cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan để quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng.

Một Mảnh Việt Nam sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên thông tin của đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm mua hàng.